Informations sur la Livraison
Chez Vent Libre Magasin, nous nous engageons à vous livrer votre équipement de windsurf aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Remarque : Nous livrons dans le monde entier sauf dans certaines zones éloignées et certaines régions d’Asie. Veuillez nous contacter si vous n’êtes pas sûr que nous livrons à votre adresse.
Retours & Échanges
Nous comprenons que votre équipement de windsurf doit parfaitement correspondre à votre style. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour est là pour vous aider.
Politique Générale de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :
- Les articles doivent être non utilisés et en parfait état
- Les étiquettes d’origine et l’emballage doivent être inclus
- Une autorisation de retour doit être obtenue au préalable
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Ailerons Windsurf Anti-algues (considérés comme usage unique après installation)
- Vis d’aileron et accessoires (petites pièces susceptibles d’être perdues ou endommagées)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles en promotion ou soldés
Processus de Retour
- Contactez notre Service Client
Envoyez un e-mail à [email protected] avec :
- Objet : Demande de retour/échange – Commande #[XXX]
- Nom du produit et numéro de référence
- Raison du retour
- Photos si l’article est défectueux
- Approbation & Instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions d’expédition.
- Envoyez votre Retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez à :
Vent Libre Magasin – Retours
94 Rue des Orfèvres
Strasbourg, FR 31608Remarque : Les frais de retour sont à votre charge sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
- Traitement du Retour
Nous inspectons les retours sous 3 à 5 jours ouvrables après réception. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le traitement effectué.
Remboursements
Pour les retours approuvés :
- Méthode : Remboursement via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour (varie selon la banque)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement l’article de remplacement souhaité dans votre demande
Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour les échanges.
Articles Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Ne l’utilisez pas (cela pourrait annuler la garantie)
- Prenez des photos claires des dommages
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
Nous prenons en charge tous les frais de retour et de livraison pour les articles défectueux.
Des Questions ?
Notre équipe de passionnés de windsurf est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Vent Libre Magasin94 Rue des Orfèvres
Strasbourg, FR 31608
« Comme le vent, notre service se veut rapide et fiable. » – L’équipe Vent Libre Magasin