Bienvenue sur notre FAQ ! Chez Vent Libre Magasin, nous sommes passionnĂ©s par le windsurf et nous nous engageons Ă vous offrir la meilleure expĂ©rience d’achat possible. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients.
Ă€ propos de Vent Libre Magasin
Qui est Vent Libre Magasin ?
Vent Libre Magasin est un spĂ©cialiste du matĂ©riel de windsurf basĂ© Ă Strasbourg, France. Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements de qualitĂ© pour tous les niveaux, des dĂ©butants aux professionnels. Notre Ă©quipe d’experts sĂ©lectionne avec soin chaque produit pour vous garantir performance et durabilitĂ©.
Quelle est votre philosophie ?
Nous croyons que le windsurf est bien plus qu’un sport – c’est une passion qui unit les gens Ă travers le monde. C’est pourquoi nous ne vendons pas simplement du matĂ©riel, nous partageons notre amour pour ce sport et nous nous engageons Ă vous aider Ă progresser sur l’eau.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend tout ce dont vous avez besoin pour pratiquer le windsurf :
- Planches pour tous niveaux (débutant, progression, freeride, freestyle, foil, etc.)
- Ailerons spécialisés (freeride, slalom, speed, freestyle, vague, anti-algues)
- Voiles et gréements
- Accessoires (visseries, dérives, bagagerie, transport)
- Équipement de foil (ailes avant, bases de fixation)
Comment choisir le bon Ă©quipement pour mon niveau ?
Notre Ă©quipe d’experts est Ă votre disposition pour vous conseiller. Contactez-nous Ă [email protected] avec une description de votre niveau et de vos objectifs, et nous vous recommanderons l’Ă©quipement le plus adaptĂ©.
En général :
- Débutants : optez pour nos planches « Débutant Progression » plus stables et faciles à manœuvrer
- Intermédiaires : les planches « Freeride-Polyvalente » offrent un bon compromis performance/maniabilité
- Avancés : selon votre style (vague, freestyle, slalom), nous avons des planches et ailerons spécialisés
Proposez-vous des équipements spécifiques pour les conditions tropicales ?
Oui ! Nous recommandons particulièrement nos ailerons anti-algues pour les destinations tropicales oĂą la croissance marine peut ĂŞtre un problème. Ces ailerons spĂ©ciaux rĂ©sistent Ă l’accumulation d’algues et maintiennent ainsi leurs performances plus longtemps.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement. Notre système de paiement est conforme aux normes de sécurité les plus strictes du secteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95€)
- Transporteurs : DHL ou FedEx
- Délai : 10-15 jours ouvrés après expédition
- Suivi en temps réel
- Emballage professionnel pour protéger votre matériel
- Livraison Gratuite (pour commandes de 50€ et plus)
- Service : EMS Ă©conomique
- Délai : 15-25 jours ouvrés après expédition
- Suivi disponible
- Solution Ă©cologique avec optimisation des transports
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es et de certaines rĂ©gions d’Asie. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre pays, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrĂ©s. Ce dĂ©lai nous permet de vĂ©rifier personnellement chaque commande et d’emballer soigneusement votre Ă©quipement, en particulier les planches et ailerons fragiles.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis jusqu’Ă votre spot de windsurf prĂ©fĂ©rĂ© !
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage et votre numéro de commande. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit en envoyant un remplacement, soit en organisant un retour selon votre préférence.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 15 jours après rĂ©ception du colis, Ă condition que les articles soient dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email Ă [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous procĂ©derons au remboursement sous 5 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre banque ou fournisseur de carte.
Contact et Support
Comment puis-je contacter Vent Libre Magasin ?
Notre Ă©quipe Ă Strasbourg est Ă votre Ă©coute :
- Email : [email protected]
- Adresse : 94 Rue des Orfèvres, Strasbourg, FR 31608
Proposez-vous des conseils personnalisés sur les produits ?
Absolument ! En tant que passionnĂ©s de windsurf, nous adorons partager notre expertise. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avec des questions sur le choix de votre Ă©quipement, l’entretien, ou mĂŞme des conseils pour progresser. C’est avec plaisir que nous vous aiderons Ă trouver le matĂ©riel parfait pour votre style et votre niveau.
« Le vent n’attend pas – et nous non plus. Commandez aujourd’hui, soyez sur l’eau demain. »
– L’Ă©quipe Vent Libre Magasin