Bienvenue sur notre FAQ ! Chez Vent Libre Magasin, nous sommes passionnés par le windsurf et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
À propos de Vent Libre Magasin
Qui est Vent Libre Magasin ?
Vent Libre Magasin est un spécialiste du matériel de windsurf basé à Strasbourg, France. Nous proposons une large gamme d’équipements de qualité pour tous les niveaux, des débutants aux professionnels. Notre équipe d’experts sélectionne avec soin chaque produit pour vous garantir performance et durabilité.
Quelle est votre philosophie ?
Nous croyons que le windsurf est bien plus qu’un sport – c’est une passion qui unit les gens à travers le monde. C’est pourquoi nous ne vendons pas simplement du matériel, nous partageons notre amour pour ce sport et nous nous engageons à vous aider à progresser sur l’eau.
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend tout ce dont vous avez besoin pour pratiquer le windsurf :
- Planches pour tous niveaux (débutant, progression, freeride, freestyle, foil, etc.)
- Ailerons spécialisés (freeride, slalom, speed, freestyle, vague, anti-algues)
- Voiles et gréements
- Accessoires (visseries, dérives, bagagerie, transport)
- Équipement de foil (ailes avant, bases de fixation)
Comment choisir le bon équipement pour mon niveau ?
Notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous conseiller. Contactez-nous à [email protected] avec une description de votre niveau et de vos objectifs, et nous vous recommanderons l’équipement le plus adapté.
En général :
- Débutants : optez pour nos planches « Débutant Progression » plus stables et faciles à manœuvrer
- Intermédiaires : les planches « Freeride-Polyvalente » offrent un bon compromis performance/maniabilité
- Avancés : selon votre style (vague, freestyle, slalom), nous avons des planches et ailerons spécialisés
Proposez-vous des équipements spécifiques pour les conditions tropicales ?
Oui ! Nous recommandons particulièrement nos ailerons anti-algues pour les destinations tropicales où la croissance marine peut être un problème. Ces ailerons spéciaux résistent à l’accumulation d’algues et maintiennent ainsi leurs performances plus longtemps.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement. Notre système de paiement est conforme aux normes de sécurité les plus strictes du secteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Après ce délai, la commande sera en préparation et ne pourra plus être modifiée.
Livraison
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95€)
- Transporteurs : DHL ou FedEx
- Délai : 10-15 jours ouvrés après expédition
- Suivi en temps réel
- Emballage professionnel pour protéger votre matériel
- Livraison Gratuite (pour commandes de 50€ et plus)
- Service : EMS économique
- Délai : 15-25 jours ouvrés après expédition
- Suivi disponible
- Solution écologique avec optimisation des transports
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre pays, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrés. Ce délai nous permet de vérifier personnellement chaque commande et d’emballer soigneusement votre équipement, en particulier les planches et ailerons fragiles.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis jusqu’à votre spot de windsurf préféré !
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage et votre numéro de commande. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit en envoyant un remplacement, soit en organisant un retour selon votre préférence.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception du colis, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre banque ou fournisseur de carte.
Contact et Support
Comment puis-je contacter Vent Libre Magasin ?
Notre équipe à Strasbourg est à votre écoute :
- Email : [email protected]
- Adresse : 94 Rue des Orfèvres, Strasbourg, FR 31608
Proposez-vous des conseils personnalisés sur les produits ?
Absolument ! En tant que passionnés de windsurf, nous adorons partager notre expertise. N’hésitez pas à nous contacter avec des questions sur le choix de votre équipement, l’entretien, ou même des conseils pour progresser. C’est avec plaisir que nous vous aiderons à trouver le matériel parfait pour votre style et votre niveau.
« Le vent n’attend pas – et nous non plus. Commandez aujourd’hui, soyez sur l’eau demain. »
– L’équipe Vent Libre Magasin