Chez Vent Libre Magasin, nous partageons votre passion pour le windsurf et comprenons que parfois, votre équipement doit être parfaitement adapté à votre style de glisse. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est là pour vous aider.

Politique Générale

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés :

  • Ailerons Windsurf Anti-Algues (usage unique après installation)
  • Visseries et Accessoires d’Ailerons (petits éléments pouvant être perdus ou endommagés)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles soldés ou en promotion

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez votre demande à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [XXX]

Bonjour l’équipe Vent Libre Magasin,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande N° [numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Motif du retour : [Taille incorrecte, produit défectueux, autre raison]

Je joins à cet email [photos du produit si défectueux].

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires. Expédiez le colis à :

Vent Libre Magasin – Retours
94 Rue des Orfèvres
Strasbourg, FR 31608

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement terminé.

Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Mode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour (varie selon votre banque)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original

Note : Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les échanges.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  1. Ne l’utilisez pas – cela pourrait annuler la garantie
  2. Prenez des photos claires du dommage
  3. Contactez-nous immédiatement à [email protected]

Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition pour les produits défectueux.

Questions ?

Notre équipe de passionnés de windsurf est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 94 Rue des Orfèvres, Strasbourg, FR 31608

« Comme le vent, notre service doit être rapide et fiable. » – L’équipe Vent Libre Magasin